物业问题汇总

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物业服务问题清单

📌 使用说明：逐项排查小区物业服务问题，对存在的问题打 ✅ 并补充具体描述和证据编号，便于后续业主大会表决时出示。

一、安保管理

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
1 门禁系统 ☐ 正常 ✅ 异常 门禁损坏/形同虚设/外来人员随意进出
2 保安巡逻 ☐ 正常 ✅ 异常 巡逻频次不足/夜间无巡逻/巡逻流于形式
3 监控设备 ☐ 正常 ✅ 异常 监控损坏/盲区多/录像保存时间不足
4 来访登记 ☐ 正常 ✅ 异常 无登记制度/登记流于形式
5 车辆管理 ☐ 正常 ✅ 异常 外来车辆随意进入/占道停车无人管
6 非机动车管理 ☐ 正常 ✅ 异常 电动车乱停/飞线充电/无充电设施
7 周界防范 ☐ 正常 ✅ 异常 围墙/栅栏破损/无电子围栏

二、环境卫生

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
8 楼道清洁 ☐ 正常 ✅ 异常 清洁频次低/地面脏污/墙皮脱落
9 电梯清洁 ☐ 正常 ✅ 异常 轿厢脏/异味/小广告未清理
10 垃圾清运 ☐ 正常 ✅ 异常 垃圾桶溢出/清运不及时/分类不到位
11 公共区域 ☐ 正常 ✅ 异常 绿化带垃圾/道路不洁/死角多
12 地下车库 ☐ 正常 ✅ 异常 地面脏污/积水/照明不足
13 外墙/楼顶 ☐ 正常 ✅ 异常 外墙渗水/楼顶杂物/排水不畅
14 病媒防治 ☐ 正常 ✅ 异常 蚊虫鼠患/未定期消杀
15 宠物管理 ☐ 正常 ✅ 异常 宠物粪便无人清理/未设宠物便箱

三、设施设备维护

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
16 电梯运行 ☐ 正常 ✅ 异常 频繁故障/困人/维修响应慢/年检过期
17 消防设施 ☐ 正常 ✅ 异常 灭火器过期/消防通道堵塞/报警系统失灵
18 给排水系统 ☐ 正常 ✅ 异常 供水不稳/管道漏水/污水反溢
19 供电系统 ☐ 正常 ✅ 异常 停电频繁/应急发电不可用
20 照明系统 ☐ 正常 ✅ 异常 公共区域灯不亮/修复不及时
21 门禁/对讲 ☐ 正常 ✅ 异常 损坏未修/对讲无响应
22 健身/儿童设施 ☐ 正常 ✅ 异常 设施损坏/锈蚀/缺乏维护
23 道路/路面 ☐ 正常 ✅ 异常 坑洼/积水/破损未修复
24 地下车库设施 ☐ 正常 ✅ 异常 通风不良/排水不畅/道闸故障

四、绿化养护

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
25 草坪养护 ☐ 正常 ✅ 异常 草坪斑秃/杂草丛生/修剪不及时
26 乔木灌木 ☐ 正常 ✅ 异常 枯死未补种/过度生长/遮挡采光
27 水景/景观 ☐ 正常 ✅ 异常 水景干涸/喷泉不工作/景观设施损坏
28 病虫害防治 ☐ 正常 ✅ 异常 植物病虫害/未定期防治

五、客户服务

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
29 报修响应 ☐ 正常 ✅ 异常 报修无人接听/响应慢/推诿扯皮
30 维修质量 ☐ 正常 ✅ 异常 修了又坏/敷衍了事/收费不合理
31 服务态度 ☐ 正常 ✅ 异常 态度恶劣/对业主诉求置之不理
32 信息公示 ☐ 正常 ✅ 异常 重大事项不公示/公示栏内容陈旧
33 投诉处理 ☐ 正常 ✅ 异常 投诉无回应/处理结果不满意
34 管家服务 ☐ 正常 ✅ 异常 无专属管家/联系不畅

六、财务管理

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
35 收费公示 ☐ 正常 ✅ 异常 收费标准不公示/随意涨价
36 收支公开 ☐ 正常 ✅ 异常 公共收益不公开/账目不透明
37 公共收益 ☐ 正常 ✅ 异常 电梯广告/停车费等收益去向不明
38 维修资金 ☐ 正常 ✅ 异常 使用不透明/未经业主同意动用
39 乱收费 ☐ 正常 ✅ 异常 巧立名目收费/捆绑收费

七、秩序管理

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
40 违章搭建 ☐ 正常 ✅ 异常 顶楼违建/一楼违建/未制止上报
41 占用公共区域 ☐ 正常 ✅ 异常 楼道堆物/私占绿地/私设地锁
42 噪音管理 ☐ 正常 ✅ 异常 装修噪音/广场舞扰民/未有效管理
43 流动摊贩 ☐ 正常 ✅ 异常 小区内摆摊/未管理
44 群租房管理 ☐ 正常 ✅ 异常 群租现象/未上报相关部门

八、应急管理

序号 检查项目 存在问题 具体描述 证据编号
45 消防演练 ☐ 正常 ✅ 异常 从未组织/流于形式
46 应急预案 ☐ 正常 ✅ 异常 无应急预案/预案不完善
47 防汛防台 ☐ 正常 ✅ 异常 无防汛物资/地下车库无挡水设施
48 突发事件响应 ☐ 正常 ✅ 异常 响应迟缓/处置不当

📎 证据收集指引

证据类型

类型 说明 示例
📷 照片 拍摄问题现状，标注时间地点 损坏的门禁、脏污的楼道
🎥 视频 录制问题实况，体现持续性 保安缺岗、垃圾堆积
📝 报修记录 保留报修工单、通话记录 报修未处理的截图
💬 聊天记录 业主群内物业不作为的对话 物业推诿回复截图
📄 书面通知 物业发布的各类通知 收费通知、整改通知
👤 证人证言 业主书面证词 多位业主签字的问题描述

证据编号规则

  • 格式：证据-类别-序号，如 证据-安保-001
  • 建议建立共享文件夹统一存储
  • 照片/视频命名包含日期和地点，如 20260511-东门门禁损坏.jpg

📊 问题统计汇总

类别 检查项数 存在问题数 问题率
安保管理 7
环境卫生 8
设施设备维护 9
绿化养护 4
客户服务 6
财务管理 5
秩序管理 5
应急管理 4
合计 48

💡 建议：

  1. 组织热心业主分组分区域排查，提高效率
  2. 重点突出消防安全隐患和财务不透明问题，这两项最具说服力
  3. 汇总后形成《物业服务问题报告》，作为业主大会的正式材料
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